Коротко про курс курс
Курс
«Формула сервісу: процеси, клієнти, команда»
— це практична програма для тих, хто хоче зробити сервіс справжньою конкурентною перевагою свого бізнесу.
За три тижні ви побудуєте систему, де клієнтський досвід — не випадковість, а результат злагоджених
процесів, сильної команди та фокусу на потребах клієнта.
Курс підходить для власників мікро-, малого та середнього бізнесу у сфері послуг, керівників відділів клієнтського сервісу та продажів, сервісних менеджерів, маркетологів і комерційних директорів.
Курс підходить для власників мікро-, малого та середнього бізнесу у сфері послуг, керівників відділів клієнтського сервісу та продажів, сервісних менеджерів, маркетологів і комерційних директорів.
де та коли
Де та коли проходить навчання?
Умови участі умови
Відбір учасників відбувається на конкурсній основі. Щоб подати заявку на участь,
заповніть анкету.
Вартість курсу — 18 000 грн. Зареєструватись
Вартість курсу — 18 000 грн. Зареєструватись
Як проходить навчання?
Курс триває
3 тижні.
На вас чекає
3 навчальних модулі
по два дні.
Навчальні дні:
п'ятниця і субота, з
9:00
до
18:00.
У групі
до 40 учасників
.
Теми модулів модулі
Клієнтський сервіс: процеси, що формують лояльність
Дізнаєтеся, як впливає системний сервіс на довгострокові стосунки
з клієнтами. Опануєте інструменти
та технології для досягнення клієнтського сервісу найвищого рівня.
Розширений опис модуля
Комунікація та продажі з фокусом на клієнта
Перетворите комунікацію з клієнтами на результативну взаємодію. Ви освоїте основи клієнтоорієнтованих продажів, етапи взаємодії з клієнтами та гнучкість в аргументації.
Розширений опис модуля
Клієнтоорієнтована команда. Як її побудувати, розвивати та утримувати
Ви отримаєте всі необхідні інструменти для формування сильної клієнтоорієнтованої команди. Дізнаєтеся про головні компетенції працівників, адаптацію, онбординг, навчання та мотивацію команди.
Розширений опис модуля
що отримаєте Після курсу ви отримаєте
Сервісну книгу
Під час навчання ви працюватимете із сервісною книгою, яку будете заповнювати під потреби свого бізнесу
впродовж усіх модулів. Вона складатиметься з блок-схеми вашого бізнесу, плану автоматизацій і виведення
КPІ для вашого підприємства. Книга також міститиме стандарти сервісу та стратегії комунікації для
покращення взаємодії з клієнтами.
Матеріали від тренерів
Ви отримаєте всі презентації викладачів, додаткові матеріали до курсу, а також перелік рекомендованої
літератури, фільмів, подкастів. Чек-лиcти з конкретними кроками та шаблони за матеріалами курсу.
Сертифікат випускника
Всім, хто опанує програму курсу, ми вручимо сертифікати про успішне завершення навчання.
Наші тренери тренери
Вікторія Папазова
Експертка з міжнародного маркетингу та клієнтського сервісу
→
Реалізувала 85+ проєктів з удосконалення сервісу для українських і міжнародних компаній у сферах
виробництва, франчайзингу, рітейлу та дистрибуції
→
Має понад 20 років досвіду в міжнародних компаніях-лідерах із найвищими показниками задоволеності
клієнтів (Coca-Cola, SOCAR, МХП)
→
Спеціалізується на розробці програм лояльності та стратегіях покращення клієнтського досвіду на всіх
етапах взаємодії
→
Підприємниця з успішним досвідом запуску, розвитку та продажу власного бізнесу – маркетингової агенції
Оксана Демченко
Експертка з сервісу, продажів і корпоративних
комунікацій, керівниця компанії «D-Space»
комунікацій, керівниця компанії «D-Space»
→
Понад 24 роки досвіду у створенні сервісних стратегій та розвитку клієнтоорієнтованих команд
→
Спеціалізується на впровадженні стандартів сервісу, розвитку сервісного мислення серед керівників і
команд, навчанні ефективних комунікацій, роботі з претензіями та конфлікт-менеджменті
→
Провела 500+ тренінгів для команд продажів і сервісу у B2B та B2C сегментах
→
Запрошена викладачка програми МВА, Бізнес Школа КРОК
Ольга Добровольська
Експертка з клієнтського сервісу та побудови команд,
власниця HR-агентства «Red Berry»
власниця HR-агентства «Red Berry»
→
Має 14+ років досвіду у запуску сервісу для компаній
→
Реалізувала 500+ проєктів з побудови клієнтського сервісу, HR-процесів та корпоративних академій
→
Віцепрезидентка з освітнього напрямку Української платформи «Women In Business»
→
Бізнес-тренерка «Дія.Бізнес»,
«Торгово-промислової палати України»
→
Сертифікована бізнес-тренерка Міжнародної організації праці (ILO)
Про проєкт проєкт
Школа бізнесу Нова пошта —
інтенсивний освітній практикум для МСБ. З 2016 року ми допомагаємо підприємцям покращувати свої бізнес-показники.
інтенсивний освітній практикум для МСБ. З 2016 року ми допомагаємо підприємцям покращувати свої бізнес-показники.
4 500+
підприємців закінчили офлайн-навчання
22 000+
учасників пройшли
онлайн-курси проєкту
23%
випускників збільшили свій прибуток на
100%+
, майже половина –
до 50%
